En 2024, l’arnaque au faux support technique est devenue la troisième menace en France pour les particuliers derrière l’hameçonnage (ou phishing) et le piratage de compte, selon Cybermalveillance.gouv.fr. La méthode ? Un message effrayant sur fond bleu bloque l’ordinateur et invite à appeler un « service dépannage », offrant une fausse assistance contre paiement.
Qu’est-ce que l’arnaque au faux support technique ?
Une page Internet agressive vous annonce une infection imminente, prétend scanner votre PC et affiche un numéro d’urgence qui se revendique Microsoft, Apple ou un service officiel. Contactés, les escrocs prennent le contrôle de la machine à distance pour y installer un logiciel malveillant (malware).
Dangers concrets et témoignages : intrusion et vol
Selon Cyril Bras (Whaller), « On vous fait peur… on vous met la pression », puis on accède à vos fichiers personnels. Résultat : paiement de 200–300 € (23 866-35 780 FCFP), intrusion dans vos données, voire installation de malwares. Les victimes décrivent cette intrusion comme « un cambriolage ou un viol ».
Que faire face à cet écran bleu ?
Consignes officielles de Cybermalveillance.gouv.fr :
• Fermez la fenêtre ; si impossible, éteignez directement l’ordinateur.
• Redémarrez l’appareil, cela suffit souvent.
• Ne téléphonez jamais au numéro affiché ; notez-le et signalez-le via Pharos ou aux forces de l’ordre.
• Conservez toute preuve (factures, nom du logiciel…).
• En cas de paiement, faites opposition bancaire et demandez un remboursement.
Les professionnels aussi concernés
Les entreprises sans support informatique sont également visées : l’arnaque cible particulièrement ceux incapables de réagir rapidement face aux faux appels de « support technique ».
Les arnaques au faux support technique restent répandues et efficaces. Face à l’écran bleu, restez calme, coupez court ! Fermez, redémarrez, ne téléphonez pas, et signalez immédiatement pour limiter les dégâts.
