Chaque Calédonien a son mot à dire. En 2025, l’OPT-NC joue la carte de la transparence et invite ses clients à évaluer ses services sans détour.
Un service public qui veut rester au contact du terrain
À l’heure où beaucoup critiquent les lourdeurs administratives, l’OPT-NC montre une autre voie : celle du service public utile, moderne et proche des Calédoniens. Depuis le 6 octobre 2025, une grande enquête de satisfaction a été lancée, confiée à l’institut d’études ISCOPE, reconnu pour son indépendance et sa rigueur méthodologique.
Objectif : mesurer, sans langue de bois, la satisfaction réelle des clients sur l’ensemble des activités de l’établissement : télécommunications, services postaux, services bancaires, et fonctionnement du réseau d’agences et de partenaires.
Cette étude n’a rien d’un simple exercice de communication. Elle repose sur des appels téléphoniques et des questionnaires par courriel, adressés à un échantillon représentatif de la population. Les participants sont invités à noter la qualité des services, la relation client ou encore la réactivité des équipes.
Dans un territoire où la connectivité et la fiabilité des services publics sont des enjeux vitaux, cette démarche prend tout son sens.
Un outil de transparence et d’amélioration continue
L’OPT-NC est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC). Ce statut, souvent mal connu, combine l’efficacité du privé à la mission de service public. Et c’est précisément cette logique qui guide cette nouvelle enquête : identifier les points faibles, écouter les attentes, corriger ce qui doit l’être.
Chaque réponse compte : les données collectées permettent de suivre l’évolution des attentes au fil des années, d’ajuster les offres et d’orienter les décisions stratégiques.
C’est aussi une manière de mesurer la confiance des Calédoniens envers une institution qui les accompagne au quotidien, de la boîte postale à la fibre optique.
Contrairement à certaines administrations coupées du terrain, l’OPT-NC choisit la confrontation bienveillante avec la réalité : celle des usagers, souvent exigeants mais toujours attachés à la qualité du service.
En d’autres termes, une République qui écoute ses citoyens, c’est une République qui progresse.
Des garanties fortes pour la protection des données
La confiance n’exclut pas la prudence. L’OPT-NC l’a compris : la confidentialité des réponses est totale. L’institut ISCOPE assure un traitement strictement statistique et anonyme des résultats. Aucune donnée nominative ne sera transmise à l’OPT-NC, et les fichiers seront détruits dans un délai maximal de deux mois après la fin de l’étude.
Les participants disposent par ailleurs de droits d’accès, de rectification et d’opposition sur leurs données personnelles. Les contacts officiels sont clairement établis :
📩 [email protected] pour l’institut, et [email protected] pour le Délégué à la protection des données.
Une transparence exemplaire, conforme aux exigences de la CNIL et à la politique interne de protection des données.
Cette démarche s’inscrit dans un mouvement plus large : celui d’une modernisation responsable du service public calédonien, qui mise sur la proximité, la sécurité et la performance. Parce qu’en écoutant les citoyens, l’État se renforce et la confiance renaît.
Répondre à cette enquête, c’est contribuer à une Calédonie plus connectée, plus efficace, plus souveraine dans la gestion de ses services essentiels. Dans un contexte économique tendu, où chaque franc public doit être utile, l’OPT-NC prouve qu’il est possible d’allier efficacité, écoute et transparence.
Alors, si vous êtes contacté par téléphone ou par courriel, prenez quelques minutes pour répondre. Ce n’est pas un simple sondage : c’est une façon de participer à une dynamique collective, de faire entendre la voix des usagers et d’exiger l’excellence d’un service public moderne.
Parce qu’au fond, le progrès n’a de sens que s’il améliore la vie des gens. Et cette fois, c’est à vous de juger.
