Agressés en plein travail à Nouméa

Magenta, Nouméa. Des salariés malmenés en pleine journée de travail, dans une station ouverte au public.
Les gérants ont décidé de ne plus se taire, et leur message a de quoi faire réfléchir.

Une attaque en plein jour, contre des gens qui travaillent

Ce n’est pas la première fois.

La station-service Total du stade de Magenta, à Nouméa, a de nouveau été visée par la délinquance. Il y a quelques jours, un groupe d’individus s’en est pris à l’établissement. Et pas à la sauvette, ni au milieu de la nuit, quand les lieux sont vides : selon les gérants, ils ont agi de manière coordonnée, alors que la station était ouverte et que les équipes étaient en poste.

Elles faisaient leur travail, tout simplement. Servir les clients, encaisser, tenir la boutique. Le quotidien de milliers de Calédoniens qui se lèvent chaque matin pour gagner leur vie.

Le bilan humain est le plus lourd. Les gérants l’écrivent sans détour :

Nos collaborateurs ont été malmenés et profondément marqués par cet événement.

Ce mot de « marqués » compte. On remplace une vitre, on recompte un stock. Un salarié bousculé à son poste, lui, garde la peur au ventre longtemps après.

« Sentiment d’impuissance » : le cri d’alarme des gérants

Sur la page Facebook de la station, les responsables ont choisi un titre qui résume l’état d’esprit de beaucoup de commerçants : « Sentiment d’impuissance ».

La colère est là, bien sûr. Mais ce qu’ils décrivent va plus loin. Ce qui domine aujourd’hui, écrivent-ils, c’est surtout un profond sentiment de lassitude et de désolation.

De la lassitude, donc. C’est ce que ressentent ceux qui ont déjà connu ça et qui savent que ça peut recommencer.

Leur message touche juste parce qu’il ne se plaint pas, il constate. Être commerçant, rappellent-ils, c’est déjà relever de nombreux défis au quotidien : les charges, la concurrence, les horaires, les clients à fidéliser. C’est le métier. Ça, ils l’acceptent.

Ce qu’ils n’acceptent pas, c’est de devoir en plus craindre pour la sécurité de leurs équipes. Une réalité, disent-ils, « que nous refusons de banaliser ».

Ce refus de banaliser est sans doute le passage le plus important du texte.

Car tout le problème est là. À force d’entendre parler d’agressions, de vols et de dégradations, on finit par ne plus les entendre. Le fait divers devient une rubrique, puis du bruit de fond. Et ceux qui le subissent se retrouvent seuls avec leurs vitrines, leurs caméras et leurs angoisses.

En refusant cette accoutumance, les gérants de Magenta disent tout haut ce que beaucoup pensent tout bas.

Travailler en sécurité devrait être une évidence

Le message ne s’arrête pas à la dénonciation. Il y a aussi de la reconnaissance.

Aux salariés d’abord : les gérants leur adressent leur soutien et leur reconnaissance. Le geste est simple, mais il compte : ce sont eux qui étaient en première ligne, et ce sont eux qui reviennent travailler le lendemain.

Aux clients ensuite, remerciés pour leur fidélité et leur bienveillance. Dans les moments difficiles, un commerce de quartier tient aussi grâce à ceux qui continuent de pousser sa porte.

Puis vient la phrase qui conclut le texte, et qui mériterait d’être affichée dans chaque bureau où l’on parle de sécurité publique :

Pouvoir travailler sereinement et rentrer chez soi en sécurité ne devrait pas être un privilège, mais une évidence.

Tout est dit.

Car la question ne relève pas du commerce : elle touche à l’ordre public, et donc au contrat le plus élémentaire entre une société et ceux qui la font vivre. Celui qui travaille, qui paie ses impôts et respecte les règles est en droit d’attendre une chose en retour : ne pas être agressé sur son lieu de travail.

Quand ce droit n’est plus garanti, ce ne sont pas les gérants qui ont échoué.

Il serait commode de détourner le regard, de chercher des excuses aux auteurs ou de diluer la responsabilité dans de grandes explications. Les commerçants de Magenta, eux, ne demandent ni compassion ni discours. Ils demandent simplement que leurs salariés puissent finir leur journée et rentrer chez eux sans avoir été malmenés.

Ce n’est pas trop demander. C’est le minimum.

Et tant que ce minimum ne sera pas garanti à Nouméa, chaque station-service, chaque supérette et chaque boutique de quartier restera exposée. Les gérants de la station Total de Magenta ont eu le courage de le dire publiquement. Ce serait bien qu’on les entende.

(Crédit photo : page Facebook "Station service du stade de Magenta")