Le guichet qui change tout

Une agence bancaire où un client en fauteuil est servi à hauteur d’yeux, et où un sourd est prévenu d’une alerte.

En Nouvelle-Calédonie, c’est désormais une réalité, et c’est le privé qui montre l’exemple.

Le regard exigeant de ceux qui savent

Les associations du handicap ont l’habitude des promesses. Elles ont vu passer beaucoup de rampes posées à la va-vite et de normes cochées sans conviction. Leur enthousiasme ne se gagne pas facilement.

C’est ce qui donne du poids à la visite organisée par la BCI dans son agence Victoire, tout juste rénovée. La banque y avait convié le Collectif Handicaps et l’Association Pour la Surdité (APS). Les deux structures en sont ressorties conquises.

Le chantier visait un public précis : les personnes en situation de handicap et celles à mobilité réduite. L’esthétique a été modernisée, mais l’essentiel est ailleurs. Pour l’APS, la banque a mené une réflexion de fond sur la manière de recevoir chacun, avec un objectif qui revient sans cesse : permettre au client de se débrouiller seul.

Il ne s’agit pas de faire à sa place. Il s’agit de lui donner les moyens de faire lui-même.

De la porte d’entrée aux sanitaires, rien n’a été laissé au hasard

Le parcours commence dès le seuil. Un agent formé à cet effet accueille en priorité ceux qui en ont besoin : personnes handicapées, seniors, femmes enceintes, ou toute personne qui demande un coup de main.

Au guichet, on trouve la mesure la plus parlante : un comptoir dont la hauteur se règle. Une personne en fauteuil n’a plus à tendre le bras vers un plateau hors de portée. Elle est reçue comme n’importe quel client, face à son interlocuteur.

Les clients malentendants ont droit à leur propre solution. Un système d’aide à l’audition, avec micro, écouteur et liaison Bluetooth, rend la conversation avec le conseiller nette et compréhensible.

Ensuite, l’ambiance. Grâce à des plafonds et des luminaires acoustiques, l’écho se tait et le brouhaha diminue. La lumière est douce. Les volumes sont dépouillés. C’est un cadre qui apaise au lieu de fatiguer, un vrai confort pour les personnes sensibles au bruit ou à l’agitation.

Pour se déplacer d’un niveau à l’autre, un ascenseur adapté aux fauteuils est disponible. Les toilettes sont accessibles par des rampes et entièrement équipées pour les PMR.

Un dernier point dit beaucoup du sérieux de la démarche. Dans ces mêmes toilettes, des signaux lumineux d’alarme ont été installés. Une sirène ne sert à rien pour qui n’entend pas : une lumière, si.

L’APS le résume sans détour : la banque n’a pas cherché à se mettre en règle a minima, elle a pris en compte des besoins très différents les uns des autres.

Une leçon de pragmatisme pour tout le territoire

L’association ne cache pas son admiration. Elle juge ce niveau d’équipement rare sur le territoire, et voit dans l’agence Victoire une banque pionnière en matière d’inclusion.

Pour une structure engagée chaque jour dans la défense des droits des personnes handicapées, c’est un signal fort, et une avancée qu’elle trouve très prometteuse.

Sa conviction mérite d’être rappelée : pour l’APS, accéder à un lieu ouvert au public relève du droit, pas de la faveur. Et ces aménagements profitent bien au-delà des personnes handicapées. Le grand-parent qui marche avec difficulté, le parent chargé d’une poussette ou le client épuisé en fin de journée y gagnent aussi.

Une chose frappe. Aucune contrainte nouvelle n’a été imposée, aucun plan public n’a été annoncé en grande pompe. Une entreprise a décidé de mieux recevoir ses clients, et elle l’a fait. L’initiative et la responsabilité plutôt que l’incantation.

L’APS a adressé ses remerciements à la BCI pour l’invitation, l’accueil réservé à sa délégation et un projet qu’elle tient pour exemplaire.

Elle forme un vœu : que d’autres suivent. Banques, entreprises, administrations, tous les lieux qui reçoivent du public en Nouvelle-Calédonie sont concernés.

Pour l’association, c’est en multipliant ce type de réalisations tangibles qu’on bâtit une société où chacun a vraiment sa place.

Le chemin est tracé. Il reste à l’emprunter.